服務型制造的發展是國際產業競爭的必然結果

制造業的服務化，是國際間產業競爭加劇的必然結果，也是適應市場需求變化、應對產業生 產方式轉變的客觀要求。概括起來，主要有以下方面的因素。

一是從市場需求來看，市場需求正在從產品導向向全面解決方案導向轉變

日益激烈的市場競爭，要求企業必須專注自身的核心競爭力，許多企業不再滿足于對單項產 品的需求，而是傾向于對一整套解決方案的需求，一整套解決方案往往涵蓋的是產品服務的綜合 體，常常包括從規劃、咨詢、安裝、維修到教育培訓一整套的服務。制造企業需要順應這一要求， 通過整合產業鏈上下游生產與服務資源，構建面向客戶的全面解決方案的產品供應模式。

二是從價值鏈環節看，高價值環節從制造環節為主向服務環節為主轉變

從產業價值鏈來看，能夠決定產品異質化程度的環節，往往是獲利最豐厚的環節，這些環節 往往在價值鏈的兩端：一端是價值鏈的上游環節，如研發設計；一端是價值鏈的下游環節，如售 后服務。于是，制造企業紛紛打服務戰，進入產業價值鏈的不同環節，進行價值鏈的重構，將產 品和服務捆綁銷售，以便在滿足消費者需求的同時，實現價值鏈多環節的利潤。

三是從制造業競爭看，基于現代服務的競爭是差異化競爭優勢的重要途徑

實施差異化競爭戰略，是企業市場競爭的重要選擇，但現代化的大工業生產方式，使得標準 化工業制成品大規模、大批量生產越來越容易，傳統制造業生產能力急劇膨脹、快速擴張，制造 企業越來越難從數量相對過剩、且缺乏差異的標準化工業制成品身上，獲取競爭優勢。在這一背 景下，提供以技術、知識為基礎的服務，正成為制造企業實施差異化策略，形成企業競爭優勢的 重要途徑。它是優勢企業不可模仿、難以復制、不可完全轉移的獨特資源和能力，成為企業培育 競爭優勢、實施差異化發展，提升客戶的滿意度的重要途徑。

四是從交易方式來看，客戶交易正在從一次性交易向長期服務方式轉變消費方式和生產方式 正在發展變化，傳統的基于一次性購買的短期接觸，變為持續的多次服務過程，甚至是終身服務 的長期共生關系。在與顧客的長期接觸過程中，生產者不僅了解到顧客需求，而且在顧客的參與下，可以更清晰地知道怎樣滿足其需求，這將促使生產者提供與質量、設計、便利、文化、娛樂 和環境等相關的服務，而提供廣泛、完備的服務，滿足客戶越來越多的服務需求，以提高客戶滿 意度，無疑是建立客戶同盟、建立客戶忠誠度的關鍵舉措。

除了上述原因外，制造業服務業務非常具有伸縮性，在經濟低迷時期，服務業務和零配件銷售往往比主導產品、主流業務更有活力。在一定程度上，確保企業一旦在遇到全球性、地域性經 濟危機的時期，能夠穩定企業總體收入水平。 制造業信息化：推動服務型制造發展的關鍵 生產型制造向服務型制造的轉變，得益于信息技術在制造業生產和管理領域的廣泛應用。