說到自動化服務業，我們想到的可能是與產品銷售相配套的、免費的質量保障類自動化服務。這種用戶尋求自動化供應商提供的附加服務，更多是為了“省力”，而企業也出于避免因質量等問題而影響產品的使用效果，從而影響用戶對品牌的評價的考慮，提供一些基本的技術支持、維護維修等方面的服務。由于用戶需求比較簡單，自動化企業在銷售上也基本以產品銷售為中心，在這樣的環境下，企業更多是把服務作為產品的一個附屬進行提供，服務的內容也自然比較簡單。
   近幾年，隨著市場的不斷發展和不斷細分，對于很多的工業用戶而言，尋求自動化服務的初衷則越來越多地轉為實現投資成本、運營成本的最優化，更好地“省錢”。就是說用戶對服務業的要求已經不再是簡單的提供技術支持、維護維修，而是怎么節約成本、提高設備的可運行率、更好地規劃備品備件幫助其降低風險及實現成本節約、采用必要的評估、分析、改造從而有效地對能源消耗進行監測等。
點　評：
   隨著國家對制造業企業能效要求的不斷提升，通過接受節能服務而進行成本優化并實現合規性的企業用戶也逐漸增多。這一類用戶往往屬于冶金、水泥、鋼鐵等能耗密集型的行業，一方面迫于政策的壓力要通過更多的增值服務提高能源利用效率，利益方面增值的服務也可以幫助企業大幅提高設備的可用性，減少停機時間并保證穩定運行，是企業的利潤最大化。
   自動化服務業市場興起的一個重要原因還在于：企業可以通過增值的服務，擴大自己的產品的應用范圍，也就是這兩年一直被提到的全行業的解決方案。目前自動化產品市場已經進入了成熟期，如何為企業提供更好地服務，幫助用戶更好的實現利潤最大化已經成為自動化行業新的競爭點。當我們為用戶提供了優質的服務的時候，我們的產品、我們的品牌獲得了用戶的認可，隨之而來的就是巨大的經濟效益。
   目前國內自動化服務的發展已經有了一定的規模，內容也有了很大的拓展，但是與國外相比還是存在很多差距。業內人士指出中國現階段自動化服務仍以硬件為主，軟件為輔，而國外正在由硬件向軟件轉變，這是由于國外軟件應用水平較高，硬件質量較好。另外，我國產品服務為主，管理服務為輔；流程工業為主，離散為輔的現象也是自動化發展不夠發達的表現。
   對于很多早期的國內自動化企業而言，在主要以產品為中心的市場模式下，服務通常是免費為用戶進行的，相當于圍繞已售出的產品的一種支持和維護。而隨著國際自動化廠商紛紛進入中國，在很多國際自動化公司的運營模式中，服務部門與產品部門同為利潤的創造者，有些甚至具備較強的盈利能力。
   受到這些國際領先企業的影響，越來越多的國內自動化廠商也已將有償服務推向了前臺，服務內容也不再局限于維護保障，而是將越來越多的價值融入服務之中，變服務為“產品”，變被動應答為主動推廣。對此，奚家成認為，無償變為有償，這是市場經濟的進步，但同時我們也不應過分強調有償，更要以謹慎的態度對待增值型服務。
   目前，我國自動化企業與國外企業相比在攻城能力、經驗、品牌方面都有差距，而硬件、軟件的技術基礎、研發實力、質量和可靠性情況都沒有較大的優勢。與發達國家的自動化服務業相比，從產業規模、水平能力、服務領域來說，我國的自動化服務業尚處在成長期。