我在六句話的戰略中并沒有使用“質量”這個詞匯，而是提出了“品質”的概念，因為一說起“質量”，人們通常會馬上理解為“產品質量”。其實“品質”指的是“工作質量”，或者叫“過程質量”。一個企業的每個人、每個崗位、每項工作，都表現出高水平、高質量，經過一連串不同環節的迭加，必然產生高水平、高質量的產品。所謂產品和服務的高質量，是在工作的過程中累積形成的。相反亦然。因此，企業的一個基礎性工作就是能否形成對人們工作質量的約束和不斷[登陸后可查看全文]