開放的新型業務模式
記者：剛才聽到何總介紹“AOnline”還有張總說的“eStore”這兩者都是利用網絡拓展業務，它們有什么區別？
羅煥城：二者都是利用網絡開展的新型業務模式。不同的是：“AOnline”是銷售服務，類似虛擬店，就像淘寶網一樣。研華所有的產品都在里面銷售，可以網絡和電話下單。“eStore”是偏軟件的，提供很多工控軟件下載，是提高售后服務質量和增加產品價值的。一些合作伙伴的軟件也可以放到我們的平臺進行售賣，我們會針對不同的行業開設專區，他們通過我們可以賣到全球。
記者：那“AOnline”是否會影響到經銷商的利益？
羅煥城：會，現在協調二者的關系是一個挑戰，很多公司的實體店和虛擬店都有利益沖突。“AOnline”和經銷商目前是獨立的，研華把“AOnline”的級別提高，專門的團隊負責，就是為了更好的拓展“AOnline”的業務。我們會引導經銷商成為我們的專營店，我們的網絡訂單可以通過經銷商處理，在每個區域選取一兩家作為網絡的節點，由經銷商給網絡訂單供貨。把經銷商變成“AOnline”的一部分。目前，“AOnline”的重點是照顧中小型分散的客戶。經銷商更多的服務大客戶。我們透過虛擬店提高業務范圍，照顧好各個客戶。而且節約了成本。
開拓客制化服務市場
記者：未來工控行業的產品是逐漸趨于統一標準、統一規格，還是您剛才在報告中說的“客制化（客戶定制化）”呢？
羅煥城：“統一標準”與“客制化”應該是未來長期同時存在的兩種模式，普通的各個中小企業用戶應該是盡量統一，而少數的自身擁有眾多客戶的大型企業，則是“客制化”的主要服務對象。我們看到中國“客制化”的需求會不斷壯大，尤其是軟件的“客制化”要求會越來越多，我們會提前集結力量拓展這方面的業務，通過客制化的業務拓展，提高我們每一步的服務質量。實際上，我們目前正在逐步拓展這方面的業務團隊，已經開始為一些大企業提供定制服務。因為他們有自己獨特的需求，并且數量巨大，值得投入人力物力去專門開發新的產品。而且，開發“客制化”的產品也會保持我們的技術領先優勢，我們研發是一個固定的支出，不斷的進行投入，以保持自身的領先。開展“客制化”服務也有利于我們“用有限的資源做最大的事”。
開放的公司文化
記者：研華的戰略是如何制定出來的，它是一種領軍人物的個人意志，還是集體的智慧？
羅煥城：研華的企業管理是完全開放的平臺，允許不同的聲音進來，是開放、民主的平臺。研華的組織布局比較扎實，不是由一個或幾個人的意志決定的，我們有專業的團隊負責做市場調研、前期評估，比如成本評估、市場在哪里等等，每個決策事先要做許多的功課。我們對人才的培養也已經形成了專業的模式，包括職業經理人的培養都有一套統一的模式，不會突然出來一個人破壞性的思維來打破全局。這樣企業才能專注的持續發展。“路遙知馬力，日久見人心”。研華這么多年來一直在工控行業發展，開放的公司文化也是非常重要的支持。
記者：謝謝羅總詳細的講解，感覺研華無論是產品還是企業管理都非常的具有國際競爭力，真正做到了“專業、專注”的持續發展。真正的在工控行業的前沿不斷創新。
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